Многие компании при заказе услуг у облачного провайдера сталкиваются с таким термином, как Service Level Agreement (SLA). SLA является договоренностью между провайдером облачных услуг и заказчиком, определяющей требования к уровню обслуживания, которые должны быть выполнены для поддержки бизнес-процессов заказчика. Это важный инструмент, который позволяет обеим сторонам четко определить условия и ожидания относительно уровня качества предоставляемых услуг. SLA является неотъемлемой частью любого контракта на предоставление облачных услуг. От стандартного договора такое соглашение отличается очень подробным описанием уровня доступности сервера. Он определяет время, в течение которого услуги должны быть доступны, а также меры, которые будут приняты для восстановления сервиса в случае его недоступности. В обязательном порядке прописывается скорость реакции провайдера на различные инциденты.
Многие компании при заказе услуг у облачного провайдера сталкиваются с таким термином, как Service Level Agreement (SLA). SLA является договоренностью между провайдером облачных услуг и заказчиком, определяющей требования к уровню обслуживания, которые должны быть выполнены для поддержки бизнес-процессов заказчика. Это важный инструмент, который позволяет обеим сторонам четко определить условия и ожидания относительно уровня качества предоставляемых услуг. SLA является неотъемлемой частью любого контракта на предоставление облачных услуг. От стандартного договора такое соглашение отличается очень подробным описанием уровня доступности сервера. Он определяет время, в течение которого услуги должны быть доступны, а также меры, которые будут приняты для восстановления сервиса в случае его недоступности. В обязательном порядке прописывается скорость реакции провайдера на различные инциденты.
Основная цель SLA облачного провайдера - это определение параметров качества услуг, которые будут предоставлены клиенту. При этом каждый пункт должен быть четко сформулирован и описывать конкретный вид услуги, а также установленный уровень ее качества.
Применение SLA в сфере облачных услуг имеет ряд преимуществ. Прежде всего, это позволяет заказчикам четко определить ожидаемый уровень сервиса и защиты данных. Также это помогает провайдерам облачных услуг дать возможность своим клиентам четко понять уровень сервиса, который они готовы предоставить. Кроме этого, SLA помогает заказчикам минимизировать риски и улучшить качество своих бизнес-процессов. Заказчики могут сравнивать SLA разных провайдеров облачных услуг и выбирать наиболее подходящего для своих потребностей. Кроме того, SLA может помочь заказчикам в получении компенсации в случае несоблюдения условий договора.
SLA также может помочь в снижении затрат на ИТ-инфраструктуру. Заказчикам не нужно инвестировать в дополнительные ресурсы для обеспечения высокого уровня доступности и защиты данных, поскольку это будет делать провайдер облачных услуг.
Важно отметить, что SLA облачного провайдера должен быть гибким и адаптированным к нуждам клиента. Каждый бизнес имеет свои особенности и требования, поэтому SLA должен учитывать конкретные потребности клиента.
Составление SLA является ответственным и трудоемким процессом. Документ должен содержать все необходимые условия, которые будут действительны для обеих сторон.
Основная цель SLA облачного провайдера - это определение параметров качества услуг, которые будут предоставлены клиенту. При этом каждый пункт должен быть четко сформулирован и описывать конкретный вид услуги, а также установленный уровень ее качества.
Применение SLA в сфере облачных услуг имеет ряд преимуществ. Прежде всего, это позволяет заказчикам четко определить ожидаемый уровень сервиса и защиты данных. Также это помогает провайдерам облачных услуг дать возможность своим клиентам четко понять уровень сервиса, который они готовы предоставить. Кроме этого, SLA помогает заказчикам минимизировать риски и улучшить качество своих бизнес-процессов. Заказчики могут сравнивать SLA разных провайдеров облачных услуг и выбирать наиболее подходящего для своих потребностей. Кроме того, SLA может помочь заказчикам в получении компенсации в случае несоблюдения условий договора.
SLA также может помочь в снижении затрат на ИТ-инфраструктуру. Заказчикам не нужно инвестировать в дополнительные ресурсы для обеспечения высокого уровня доступности и защиты данных, поскольку это будет делать провайдер облачных услуг.
Важно отметить, что SLA облачного провайдера должен быть гибким и адаптированным к нуждам клиента. Каждый бизнес имеет свои особенности и требования, поэтому SLA должен учитывать конкретные потребности клиента.
Составление SLA является ответственным и трудоемким процессом. Документ должен содержать все необходимые условия, которые будут действительны для обеих сторон.
Утрата файлов может произойти в самый неожиданный момент и по самым разным причинам, будь то случайная ошибка пользователя, сбой системы, действие вируса или же хакерской атаки. Когда происходит подобное, единственное, чего желает пользователь - это иметь возможность восстановить все данные.
Утрата файлов может произойти в самый неожиданный момент и по самым разным причинам, будь то случайная ошибка пользователя, сбой системы, действие вируса или же хакерской атаки. Когда происходит подобное, единственное, чего желает пользователь - это иметь возможность восстановить все данные.
Обязательным для соглашения является раскрытие следующих параметров:
Согласно действующему SLA, Pro-Data обеспечивает бесперебойное функционирование своего оборудования, задействованного в предоставлении услуг, за исключением случаев планового технического обслуживания, работ, вызванных сбоями в работе оборудования и программного обеспечения, а также в случае невозможности полноценного использования собственных ресурсов в случае аварий и/или обстоятельств непреодолимой силы.
Pro-Data гарантирует доступность за отчетный период выделенных вычислительных ресурсов согласно Пользовательскому Соглашению (SLA) - 99.9%. В случае нарушения вышеуказанного уровня сервиса, абоненту выплачивается компенсация в процентах от стоимости отчетного периода аренды выделенных вычислительных ресурсов на момент нарушения.
Время реакции (ответов на вопросы и обращения) в боте технической поддержки @PRO_DATA_Support_Bot составляет до 10 минут в штатном режиме работы. Техническая поддержка осуществляется круглосуточно, без выходных и перерывов. Время обработки запроса может достигать 24 часа. Если решение запроса находится вне компетенции отдела технической поддержки, он передается в соответствующий отдел. Узнать подробнее
В целом, SLA является очень важным инструментом для заказчиков и провайдеров облачных услуг. Он помогает обеим сторонам четко определить условия и ожидания относительно уровня качества предоставляемых услуг. Это позволяет заказчикам минимизировать риски и улучшить качество своих бизнес-процессов, а провайдерам - определить, что они могут предложить своим клиентам и какие услуги они могут предоставить.
Изучите наше пользовательское соглашение или закажите сервер на тест
Обязательным для соглашения является раскрытие следующих параметров:
Согласно действующему SLA, Pro-Data обеспечивает бесперебойное функционирование своего оборудования, задействованного в предоставлении услуг, за исключением случаев планового технического обслуживания, работ, вызванных сбоями в работе оборудования и программного обеспечения, а также в случае невозможности полноценного использования собственных ресурсов в случае аварий и/или обстоятельств непреодолимой силы.
Pro-Data гарантирует доступность за отчетный период выделенных вычислительных ресурсов согласно Пользовательскому Соглашению (SLA) - 99.9%. В случае нарушения вышеуказанного уровня сервиса, абоненту выплачивается компенсация в процентах от стоимости отчетного периода аренды выделенных вычислительных ресурсов на момент нарушения.
Время реакции (ответов на вопросы и обращения) в боте технической поддержки @PRO_DATA_Support_Bot составляет до 10 минут в штатном режиме работы. Техническая поддержка осуществляется круглосуточно, без выходных и перерывов. Время обработки запроса может достигать 24 часа. Если решение запроса находится вне компетенции отдела технической поддержки, он передается в соответствующий отдел. Узнать подробнее
В целом, SLA является очень важным инструментом для заказчиков и провайдеров облачных услуг. Он помогает обеим сторонам четко определить условия и ожидания относительно уровня качества предоставляемых услуг. Это позволяет заказчикам минимизировать риски и улучшить качество своих бизнес-процессов, а провайдерам - определить, что они могут предложить своим клиентам и какие услуги они могут предоставить.
Изучите наше пользовательское соглашение или закажите сервер на тест